הפרק הוקלט באמצע חודש ינואר האחרון, כשלושה חודשים לאחר מתקפת ה-7.10.מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסטערוץ היוטיוב של הפודקאסט

פרק 29 | יניב לוי – D-ID. איך AI משנה את שירות הלקוחות בעולם?

Sep 3rd, 2023 48m 18s

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןערוץ היוטיוב של הפודקאסטעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 28 | בועז קידר – מייסד משותף מכלול פתרונות. איך לספק שירותי אחזקה תוך שמירה על כבוד העובדים?

Jul 23rd, 2023 50m 41s

פרק 27 | אסף בריט – קפה התחתית. למה קשה לתת שירות טוב בבתי קפה?

Jul 9th, 2023 1h 2m

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןעורך וידאו: אמיר בוקסבאוםמנחה: גל זלזניאקלצפייה בפרק ביוטיובאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 26 | דורית שר – מנכ"לית אקספיריטי. איך מובילים תהליך אמיתי בשיפור שירות לקוחות?

Jun 11th, 2023 48m 5s

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 25 | יורם שליאר – יו"ר הסתדרות הפסיכולוגים. איך מייצרים ומשמרים אמון בשירות הכי אישי שאפשר לתת?

May 23rd, 2023 58m 30s

מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 24 | מיטל ויגדור – מורנינג (חשבונית ירוקה). איך בונים מערך שירות השירות ש(כמעט) כולו בדיגיטל ומשמרים אותו באיכות גבוהה לאורך זמן?

Feb 26th, 2023 43m 33s

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה)מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

| נתי אהרונוביץ' – "נינג'ה פיננסית". מה התפקיד של סוכני ביטוח ופנסיה? מה בכלל התפקיד של כל סוכן? איך אפשר לשפר את השירות של סוכנים ולמה זו בכלל שאלה?

Nov 20th, 2022 46m 40s

אתר נינג'ה פיננסיתמעניין אתכם קורס ההשקעות?מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 22: נועה זלצמן - לובי 99 - איך דואגים שחברי הכנסת באמת ישרתו את הציבור?

Sep 18th, 2022 34m 51s

אתר לובי 99מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 21: ישראל אלמסי - ארגון ידידים - איך נותנים שירות מהיר ואיכותי כשכל הצוות מתנדב

Sep 4th, 2022 46m 13s

אתר ארגון ידידיםטלפון לעזרה בדרכים: 1230פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינהמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 20: נוחם אוחנה - אתר מידרג - איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה?

May 29th, 2022 1h 33m

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרגאתר מידרגמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות

May 8th, 2022 40m 32s

אתר נספרסו ישראלשי בלינקדיןמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה

Apr 24th, 2022 44m 7s

אתר המועצה להישראלית להתנדבותהפרק עם אסף שמואלימפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם - יעל שילדהאוס רייזאפ

Apr 3rd, 2022 43m 44s

RISEUP - הפרטים של הפרקאתר רייזאפהלינקדין של יעלמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

#16 | זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי"ל, איך ללמד שירות, איך לשקם שירות בחברה ולמה חייבים תחרות שירות ארצית

Mar 6th, 2022 54m 26s

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים

#15 | נדב חומד - אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט

Feb 20th, 2022 32m 27s

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים.כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת

#14 | יונתן איבגי - DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסים הם הלקוחות הכי טובים

Feb 6th, 2022 1h 5m

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל. נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין.הלי

#13 | אביב לביא -"יהיה בסדר" בגל"צ, למה הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים והאם אפשר לתקן את שירות הרכבות ומשרד החינוך

Jan 23rd, 2022 55m 37s

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים

#12 | , ליאת רבנר - רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן

Jan 9th, 2022 33m 34s

היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי בי

#11 | בני בוחניק - "כזה אני רוצה", איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות

Dec 26th, 2021 1h 17m

היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות. נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי

#10 | רפי שקוליניק - מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין השירות לא טוב מספיק ואיזה נותן שירות הפתיע אותו

Dec 12th, 2021 48m 42s

היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya.למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג.נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מיל

#9 | בי"ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפואי

Nov 28th, 2021 43m 17s

היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב.כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה. נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם,

#8 | דניאל בוצר - הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים

Nov 14th, 2021 44m 1s

אתר הבימה שליחויות:https://www.habima.org/ הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים:052-6900699 מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקטאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

#8 | דניאל בוצר - הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים

Nov 14th, 2021 44m 1s

היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויותנשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותראתר הבימה שליחוי