Wer kennt's nicht? Du fühlst dich nicht korrekt behandelt und möchtest es gerne kommunizieren. Leider schwingen auch die ein oder andere Emotion mit, dein Gegenüber versteht alles falsch und gerät in eine Abwehrhaltung. 'AAAber DU hast doch...'
In seinem Klassiker Nonviolent Communication erklärt Marshall B. Rosenberg worauf in solchen Situationen zu achten ist.