Hva er et av de viktigste bevisene på at et prosjekt er vellykket? Jo, at det prosjektet har laget blir tatt i bruk slik det var ment. I denne episoden snakker vi om hva brukerfokus er, hvor galt det kan gå når det glemmes og hvor bra det kan bli når vi gjør det riktig. Vi diskuterer også om brukeren alltid har rett.