Pelayanan di dunia pendidikan selama ini hanya fokus pada proses KBM, seperti tidak boleh ada jam kosong, Namun hal itu ternyata tidak cukup karena para orang tua dan anak-anak sudah terbiasa mendapatkan pelayanan ekstra dari sekedar core bisnis. Demikianpun di dunia pendidikan terutama sekolah islam yang pelayanan baik adalah bagian ibadah, seperti kebersihan sebagian dari iman, senyummu adalah shodaqoh dan seterusnya. Buku ini diawali dengan konsep pelayanan prima, mengapa kita memerlukannya, kemudian dilanjutkan dengan hal tehnis seperti bagaimana berpenampilan & berpakaian, etika bertelepon, saat berinteraksi, saat berprilaku, standar security dan standar ruang & meja kerja