Les informations marketing sont au coeur des décisions marketing. De manière symptomatique, le marché des études connaît une croissance continue, supérieure à 5 % chaque année, depuis 1997, et s'élève aujourd'hui à plus de 15 milliards d'euros à l'échelle internationale. Ce cours propose un panorama des méthodes et des outils nécessaires à la conduite d'études performantes. Seront ainsi successivement présentés : les écueils d'une étude de marché, les outils de recueil et d'analyse en qualitatif, la méthode d'enquête, le processus de développement d'échelles de mesures fiables et valides, l'analyse typologique, l'analyse en composantes principales, l'analyse de régression, la démarche commerciale d'une étude. Les méthodes statistiques présentées sont mises en oeuvre grâce au logiciel SPSS, référence dans le domaine des études.