Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management berättar vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig vad många företag missar när de designar si

Så sänker du svarstiderna

Mar 28th, 2023 37m 26s

Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest hektiska period.Varje år påverkar Black Fri

Så lyckas du med digitaliseringsprojekt inom kundservice

Mar 22nd, 2023 37m 23s

Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag.Under ett uppdrag lyckades hon öka self-servicegraden på inkommande order från 34% ti

Från missnöjd till lojal - så vänder du kunden

Mar 21st, 2023 23m 45s

Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team till

En vinnande kundservicestrategi med Barbro Ronnedahl, Ellevio

Apr 13th, 2022

Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl har lång erfarenhet från flera kundserviceavdelningar som har lyckats med just

Balans i kundservicen med Emma Lundgren, Euro accident

Mar 2nd, 2022 23m 27s

Balans i din kundservice! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? I webinaret kommer Emma Lundgren avslöja receptet för hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält.Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trev

Coaching och KPIer i kundservicen med Silvia Bakir, 3

Jan 5th, 2022 26m 51s

Hör när Silvia Bakir, kundservicedirektör från Tre berättar om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning. Hosted on Acast. See acast.com/privacy

The next normal with Erika Rönnquist, Teleperformance (Eng)

Nov 3rd, 2021 29m 53s

Listen in to Erika Rönnquist Hoh, CEO of Teleperformance Nordic and gain insights into what the world's largest customer service organization chooses to focus on. For example how they meet the customers' new needs by combining technical & human

Automation i kundservice med Marie Blomkvist, MySafety

Oct 6th, 2021 24m 29s

Hör när Marie Blomkvist gästade oss i studion för att prata om automatisering i kundservice och få reda på var den gör störst nytta. Marie har lång erfarenhet av att leda kundserviceavdelningar på bland annat SJ, Vattenfall, C More och nuvarand

Kundservicens nästa nivå med Mathias Norderstål, HSB

Sep 2nd, 2021 23m 38s

Hur vi når en kundnöjdhet uppmätt till 4,63 av 5 och om faktorerna som gör det möjligt? I avsnittet med Mathias Norderstål får du ta del av insikterna om hur vi lyfter kundservicen till nästa nivå och når resultaten vi önskar! Mathias, verksamh

Rate