不知道你去高級餐廳用餐的時候，會不會覺得相比去街邊吃滷肉飯來得更不自在？ 其中有一個原因在於，服務人員在跟你溝通的時候，不論是介紹菜品或是介紹環境，都會用朗讀比賽的語調跟你說話，簡單說，就是用一種他平常生活中不可能出現的聲音來跟你對話，例如音調會高兩個key，或是講話會刻意字正腔圓等等，他們之所以這樣做的原因，是認為這樣的表現比較專業，但實際上，這樣的做法並不會增加客戶對你的好感度，反倒會讓客人跟你產生距離感，這是為什麼呢？ 我們用邏輯推想就能夠理解，想要把產品成功賣給客戶，其中一個重要的關鍵在於「信任度」，而在人與人之間的關係中，擁有基礎信任度的身份，最常見的不外乎是家人、情人、朋友、同學或是師長，而在這幾種身份之中，你認為哪一種身份是最容易獲取的？肯定是「朋友」呀！這也就意味著，要想成為一個好的銷售員，必須讓自己有辦法跟客人做朋友。 理解了這個道理之後，方法不就出來了嗎？你只要把一切你會對朋友做，並且能讓朋友感到溫暖的事情，都對客人做就行了。 這也是為什麼，我常跟公司的小編說，你在回覆客人訊息的時候，千萬不要說「您」，要說「你」，你絕對不可以對客人「畢恭畢敬」，甚至在對話過程中偶爾開個黃腔、講個笑話都是可以的，原因很簡單，因為你跟朋友相處的時候，也不會這麼正襟危坐、如履薄冰。 你可以想一想，假設見到一個陌生人，他講話的時候用詞小心，刻意修飾，還刻意的咬文嚼字，你會認為這個人是想跟你做朋友的嗎？通常不會，你反而很可能會認為這個人在套路你，所以對他貼上官腔、不可信任的標籤，對吧？