你平常跟朋友聯繫，或跟客戶談事情，是習慣用訊息、語音，還是講電話？ 我個人的建議是，如果是談重要的事情，一率選擇用訊息不要講電話，否則往往容易發生悲劇，原因是傳訊息有兩個好處，第一是資訊傳遞效率低，第二是有記錄。 先說第一個，為什麼資訊傳遞的效率低是好處呢？舉個例子，不知道你有沒有看過一部電影叫做「比悲傷更悲傷的故事」，電影中有一個橋段，男主角劉以豪跟女主角劉意涵在家裡煮泡麵吃，因為剛才鬧得不愉快，所以兩個人雖然在同一個空間，但選擇用手機傳訊息來溝通，接著男主角在手機上突然打出某些字，打完之後又立刻刪除。 這就是傳訊息的好處，相比大多數人嘴巴想到什麼就說什麼，訊息打出來，對方不會立刻看見，你還得按下「傳送」鍵才行，這就讓我們多出了更多的思考時間，可以三思而後行。 假設你在跟別人吵架的時候是用電話溝通，那麼在杏仁核高度作用的情況下，你很容易想到什麼就說什麼，這也是為什麼很多人在吵完架之後，總會懊悔自己不該說出這麼傷人的話的原因，但如果是打字的話就不一樣了，因為你傳訊息慢，對方傳訊息也慢，而隨著時間的遞增，你們的情緒就會趨於冷靜。 再來是傳訊息溝通的第二個好處：有紀錄。文字訊息可隨時調閱，他的重要性就像是在開車的時候裝行車記錄器。之前我曾經接了某個案子，因為合作方出包，但最後必須由我跟他一起承擔後果，原因是我們事前的大部分溝通都是透過電話，那麼問題就來了，大多數人在通話的時候並不會有錄音的習慣，所以當事情被搞砸的時候，就很難立刻調閱紀錄，去釐清肇事責任。 假設你跟同事合作某個項目，主管表示非常不滿意，即便出問題的不是你是他，但你沒有辦法拿出文字紀錄來證明誰對誰錯，在這種情況下，同事為了讓自己獎金不被扣掉，甚至不影響他的升遷，你覺得他有沒有可能在緊要關頭時跟主管說謊，嫁禍給你呢？ 理解了這些道理，下次在談重要的事的時候，如果對方提議要用電話溝通，記得堅決表示用文字訊息，並不是我們把別人想得這麼壞，而是害人之心不可有，防人之心不可無，我們不怕一萬，只怕萬一嘛。