Ejecución efectiva del plan de retorno laboral, protocolo de seguridad y continuidad del servicio en los centros de contacto.

En esta interesante sesión aprenderás sobre:

• Cuáles son las nuevas tendencias de la industria y los requerimientos de los usuarios que afectaran las operaciones de los centros de contacto en la era postcovid.

• Cuáles serán las prioridades en el proceso de retorno a la operación en recursos humanos, plataforma e infraestructura tecnológica y operaciones.

• Cuáles son las inversiones que necesitaremos realizar para satisfacer a usuarios y clientes.

• Cuál sera el Impacto del home office en nuestra Industria y cómo manejarlo.

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