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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business

Sep 7th, 2023 26m 22s

Les notes de l'épisode 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton custo

#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager

Aug 30th, 2023 22m 53s

Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de m

#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?

Aug 23rd, 2023 12m 9s

Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ?Comment on devient Customer

#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat

Aug 16th, 2023 21m 45s

Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante.Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Car

#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?

Aug 9th, 2023 9m 48s

Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager.Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établ

#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?

Aug 2nd, 2023 8m 37s

Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit,

#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss

Jul 26th, 2023 37m 4s

Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité qu

#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?

Jul 19th, 2023 20m 38s

Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi

#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client.

Jul 12th, 2023 55m 51s

Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'

#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client

Jul 5th, 2023 11m 43s

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des

#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard

Jun 28th, 2023 31m 4s

Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne auss

#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ?

Jun 21st, 2023 8m 45s

Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes :un lancement, des remises, une offre à durée limitée,ou encore des actions

#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck !

Jun 14th, 2023 25m 24s

J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-up

#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business

Jun 7th, 2023 7m 2s

En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise.Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des

#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023

Jun 5th, 2023 5m 3s

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz

#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023

Jun 5th, 2023 5m 3s

#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo

May 31st, 2023 30m 9s

Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si !

#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut réellement dire “bien s’entourer”

May 29th, 2023 6m 59s

#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client

May 24th, 2023 9m 50s

Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident. Tu

#66. Inside Baker Bloom : Fais-tu VRAIMENT ce qu’il faut pour vendre ?

May 22nd, 2023 5m 32s

#183. Customer care et Kinésithérapie : révolutionner le médical, avec Thomas de Training Thérapie

May 17th, 2023 52m 30s

Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême.C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’

#65. Inside Baker Bloom : Qu’attends-tu pour créer ta vie idéale ?

May 15th, 2023 10m 35s

#182. Comment gérer tes impayés ou retards de paiement ?

May 10th, 2023 10m 43s

S’il y a bien une situation où tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gérer les impayés.Ne pas être payé.e pour le service rendu, pour une mensualité de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper déstabilisant. On r