Avec l'avènement des réseaux sociaux, assiste-t-on à un rééquilibrage du rapport de force entre les entreprises et les clients ? Grâce à Twitter, Instagram, Google Avis ou même TikTok, les consommateurs disposent désormais un moyen puissant de partager leurs opinions, qu'elles soient positives ou négatives. Par une simple publication, un internaute est aujourd'hui en mesure de se constituer en groupes d’influence et d'impacter ainsi les plus grandes marques telles que Orange, la SNCF ou la RATP.

Pierre Buffaz, Professeur Assistant en Sciences de Gestion à l'EDC Paris Business School, explore ces nouveaux usages du numérique et nous fait comprendre le phénomène du bad buzz. 

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