A jornada do cliente é o percurso que o consumidor vivencia desde o momento em que conhece uma marca até efetuar a compra de um produto ou de um serviço.  

As pessoas decidem comprar um carro, um celular, um curso online no impulso? Pode acontecer, mas na maior parte do tempo, a resposta é não. Elas levam em consideração vários fatores e passam por um processo onde a escolha amadurece antes de fazer a compra.  Porém, vale destacar que isso não acontece com os produtos de primeira necessidade.  

Tendo em mente esse raciocínio, a jornada do cliente tem uma grande importância.  É muito comum traçar um mapa da jornada do cliente, o que facilita a compreensão dos estágios que o cliente atravessa ao fazer uma compra. Desenvolver esse modelo vai te permitir enxergar todos os pontos de melhora e otimização do seu processo de vendas. 

 E neste podcast você vai compreender o conceito da jornada do cliente, seu funcionamento, os benefícios e resultados que a sua marca pode obter, e como realizar o mapeamento completo. Vamos lá?

Ah! caso você seja novo aqui, deixa eu me apresentar. Meu nome é Wallace Santos e sou especialista em marketing digital. E aqui neste podcast você vai aprender sobre marketing digital, empreendedorismo e negócios online.

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Forte abraço e até a próxima.

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