0:00

La gestion du Focus Group.

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1. Faites passer des formulaires.

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Il faut faire passer un questionnaire de consentement sur lequel la finalité de votre étude est expliquée en deux ou trois paragraphes

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notifiez-les que vous allez enregistrer leurs réponses.

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Parfois, un formulaire additionnel peut être inclus afin que les membres vous

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donnent des renseignements sur eux mêmes, ainsi que le rapport avec le thème en question.

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2. Demandez)leur de se présenter le jour J.

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En général, les gens se sentent plus à l'aise en partageant leur avis si les autres membres ne sont pas inconnus.

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3. Annoncez l'objectif de la rencontre.

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Préparer une introduction qui explique avec concision la raison de votre focus group.

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Ne présumez pas que les participants sont familiers avec le thème qui vous

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captive et maîtrise le fonctionnement d'un focus group.

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Il faut leur expliquer que l'échange portera sur des opinions et des idées avec un maximum de détails.

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4. Poser des questions pour mener la discussion.

1:02

Débutez la discussion avec l'une des questions que vous aviez préparées

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et mettez vous au sujet jusqu'à obtention de bonnes réponses avant d'aller

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à la question suivante. Soyez libres d'inventer des questions

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supplémentaires pour avoir plus de précisions. Si les réponses données sont trop brèves.

1:18

5. Demeurer compatissant et neutre.

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Vous n'avez pas à donner votre point de vue propre et aucun participant ne doit connaître votre avis sur le thème.

1:27

Tout le monde doit sentir que l'animateur est très intéressé par le ressenti de tous les participants.

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6. Enregistrez les réponses.

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Votre assistant est chargé de la gestion du dictaphone et de noter les commentaires

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lorsque l'enregistrement ne marche pas bien.

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Mais il doit également prêter attention aux choses qui ne seront pas enregistrées.

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7. Évitez que la discussion soit dominée par une personne. Avec politesse,

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stoppez les participants qui semblent intervenir plus souvent que les autres.

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La meilleure méthode est d'inciter les autres participants à prendre la parole.

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8. Calmez les disputes.

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Il faut expliquer à tout le monde que le Focus Group n'est pas là pour établir un accord et que la variété

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d'avis est très importante pour un succès de ce focus group.

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Passez la question d'après, si vous constatez que le ton monte.

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9. Après une heure et demie,

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arrêtez la réunion. Les participants commenceront à fatiguer et

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seront moins productifs après 45 à 90 minutes de Focus Group.

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Instaurez une heure de fin fixe à laquelle vous terminerez le Focus Group par un résumé des résultats

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utiles collectés. Remerciez ensuite tout le monde de leur participation.

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10. Fournissez des commentaires et des rapports.

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Utilisez une méthode anonyme pour offrir aux membres la possibilité d'obtenir

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un retour s'ils sont des collègues ou si la réunion a mal tourné.

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Vous pouvez également étudier en tant que facilitateur l'événement pour une meilleure préparation de la prochaine.

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11. Faites un débriefing. Après le départ des participants.

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Notez les noms du groupe, l'heure et la date. Avec votre assistant,

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discutez, tout en laissant l'enregistrement continue à tourner,

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des points cruciaux et d'indices de langage corporel pour être sûr que ces

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renseignements se trouvent avec celles déjà collectées.

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12. Recommencez le processus.

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Généralement, vous devez organiser trois ou quatre focus groups sur des questions identiques.

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La finalité d'un focus group est de recevoir le maximum d'avis divergents.

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Ainsi, il faudrait poursuivre l'organisation jusqu'à ne plus avoir de nouvelles idées.